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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Smoothie Jar, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune mauvaise surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que vous sachiez exactement ce que vous commandez, car votre satisfaction est notre priorité.

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Politique d'annulation de commande :

Nous mettons un point d’honneur à traiter dans les plus brefs délais, toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures qui suivent votre achat. Si toutefois, vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, il vous sera demandé d’envoyer un courriel à l’adresse contact@smoothie-jar.com le plus rapidement possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

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Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est, conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, de 14 jours ouvrables à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Comment retourner un article ?

  • Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
  • Pour effectuer un retour, la facture de votre achat doit être jointe à votre e-mail ainsi qu’à votre colis.
  • L’adresse de retour vous sera communiquée lors de vos échanges avec notre support clientèle.
  • Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

A noter : Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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Si vous êtes dans la période de retour des 14 jours ouvrables, 3 possibilités s’offrent à vous 

  • Echange:

Votre produit ne vous plaît pas et vous souhaitez l’échanger ? Pas de problème, sachez toutefois que les échanges sont uniquement possibles pour les produits, dont le modèle provient de la même annonce. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.

Deux possibilités en ce qui concerne l’échange d’un article :

  • Méthode rapide: Commandez le nouveau produit que vous souhaitez sur notre site. De cette façon, nous pouvons traiter et expédier votre commande immédiatement. En parallèle, retournez-nous votre article. A réception de celui-ci, nous vous rembourserons votre première commande intégralement.
  • Méthode plus lente: Envoyez-nous votre article. Il peut s’écouler de 5 à 10 jours avant que votre retour nous parvienne. Une fois que nous le recevrons, nous pourrons vous expédier le nouvel article qui convient.

Remarque : En fonction du lieu de livraison, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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  • Remplacement:

Dans le cadre d’un article erroné ou défectueux, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un email à contact@smoothie-jar.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande accompagnée de votre facture
  2. La description du problème (par exemple : article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Après vérifications, nous pourrons si vous le souhaitez, vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

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  • Remboursement:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez en revanche, recevoir un remboursement, veuillez-nous le faire savoir. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

- Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

- Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@smoothie-jar.com.

A noter : Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

ATTENTION : Vous n’êtes pas éligibles au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par nos services

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé:

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

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Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie et de nous contacter le plus rapidement possible si vous désirez procéder à une modification. Cette dernière pourra être effectuée, seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes etc.)

A noter : Dans certains cas, certains colis peuvent parfois nous être retournés. Si votre commande nous est retournée, 2 propositions s’offrent à vous :

  • Soit nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port.
  • Soit nous vous proposerons une réexpédition de votre commande.