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FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? Smoothie Jar souhaite être le plus transparent possible avec ses clients, c’est pourquoi n'hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@smoothie-jar.com

Notre service clientèle est à votre entière disposition et se fera un plaisir de vous répondre.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Les questions récurrentes :

#1. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Réponse : Oui. Ce site est 100% sécurisé ! On vous explique tout ci-dessous :

Tout d’abord, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (Voir le petit cadenas vert en haut à gauche de l'URL de la page).

Par ailleurs, la plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et/ou le règlement des commandes. Avec Smoothie Jar, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Enfin, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Par conséquent, Smoothie Jar est un site sûr et fiable, naviguer et commander sur notre site en toute sécurité !

 

#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment est-ce possible ?

Réponse : Ne vous inquiétez pas, c’est normal. Vos articles proviennent parfois d’entrepôts localisés à des endroits différents.

Du coup pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer une première partie de votre commande dès lors où un ou plusieurs articles sont prêts à être expédiés.

Ceci peut expliquer que vous ayez reçu votre commande en plusieurs colis séparés.

 

#3. J'ai commandé depuis plus de 15 jours maintenant et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, cela peut s’avérer être normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 35 jours.

Généralement le délai de livraison prévu est autour des 14 jours, toutefois il arrive que nos délais de livraison soient plus importants et s’étendent jusqu’à 35 jours.

La raison ? Nous travaillons au plus près de nos partenaires, afin de vous garantir des produits de qualités, originaux et ce à des prix intéressants. Or, la plupart de nos agents travaillent pour la plupart à l’étranger, voilà la raison qui peut expliquer des délais de livraison parfois plus importants.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours, Smoothie Jar s’engage alors à vous rembourser et à réception de votre commande vous pourrez conserver le produit.